Quais são os chatterbots futuro da relação com os clientes?

A 2017 foi sem dúvida um ano em que uma série de novas terminologias veio para revolucionar os negócios e as empresas, independentemente do seu tamanho. Fazer com que a família de termos como Aprendizagem de Máquina, Inteligência Artificial, ou Chatterbots? Bem, este último será, sem dúvida, um dos maiores atrativos para as empresas do rosto-para 2018. se a relação com o cliente.

 

Mas vamos começar pelo início. Aprendizado De Máquina “”. Com base nesta premissa, hoje é possível desenvolver software quase tanto quanto a demanda dos próprios usuários. Este avanço tecnológico tem permitido principalmente no e-commerce para o descarte de certos padrões (assistida) todos os que procuram antecipar os desejos/respostas dos consumidores.

Derivada da Aprendizagem de Máquina, há os Chatterbots, programas baseados em inteligência artificial, capaz de “imitar” o povo na hora de manter conversações através de canais padrão, tais como Whatsapp ou Facebook Messenger. Este fenómeno tem tido um crescimento exponencial nos últimos anos, de acordo com as previsões da indústria , até 2020, 80% das relações entre os consumidores e a empresa, utilize este canal. Isto é, a intervenção humana em termos de atendimento ao cliente, será reduzido consideravelmente, bem como seus custos associados.

Aplicações práticas para o negócio

Falar de assistentes virtuais não é algo relativamente novo. Grandes empresas como a Apple com o Siri, a Microsoft Cortana, o Google Assistant ou o Watson da IBM são pioneiros na utilização de ferramentas de inteligência artificial. No entanto, este é o momento-chave de transferência com este tipo de serviços para casos especiais (nicho de mercado) e a relação direta com o consumidor final.

É por isso que o que pode ser atribuído a diferentes usos dos Chatterbots:

  • Recomendações: muitas marcas (especialmente relacionadas com o entretenimento, como as bebidas) começaram a usar esse tipo de tecnologia para recomendar planos aos seus usuários e pela maneira, desfrutar de seus produtos, graças à geolocalização.
  • Assistência Virtual: embora o termo não é nada novo, o canal de comunicação em si. Por exemplo, as pequenas agências de viagens uso de chatterbots para emitir personalizado oferece através do Whatsapp. Para ser um canal aberto e direto, pode melhorar a experiência do usuário, e não esperar para o usuário que olhar para a lida.
  • Como um buscador: semelhante ao ponto anterior, um chatbot pode simplificar a pesquisa de membro de usuários.
  • Chatcenters: uma evolução do tradicional bate-papos que têm os serviços de páginas.

Como posso começar a usar Chatterbots?

Embora esta tendência vai crescer (e muito) no ano de 2018, o simples razões para utilizar esta tecnologia vai ser sempre a experiência do usuário e estar na vanguarda.

No caso específico do Facebook Messenger, graças à mudança de sua interface, que no ano passado, ela torna mais fácil para instalar este tipo de bots. Atualmente, existem programas gratuitos para começar a usar esta tecnologia. Um deles é que ele permite que você para criar bots para o Facebook Messenger ou Telegrama. Esta plataforma tem um limite de até 100 mil conversas por mês, o que o torna perfeito para pequenas empresas que precisam ter um assistente virtual rápido.

Outra plataforma semelhante para o desenvolvimento dos robôs é uma plataforma perfeita para fazer uma integração rápida e com um painel de analítico completo para manter o controle das conversas.

Para criar um bot, é necessário começar por uma simples pergunta: “qual é o valor acrescentado a ser oferecido para o usuário com essa tecnologia?”. Aqui, dependendo do tipo de negócio, pode ser: melhorar o atendimento ao cliente, velocidade de interações, para o lançamento de novas ofertas para promover novos catálogos de produtos, etc…

Depois de ter decidido sobre o objetivo principal, resta apenas configurar as regras que irão movimentar o robô. Cada interação do usuário da conta para “alimentar” o bot e assim antecipar a próxima resposta.

Razões para utilizar um Chatbot no small business

. Além disso, uma de suas principais vantagens é que ele pode ser instalado em plataformas que já estão em uso generalizado por milhões de usuários.

Entre as principais vantagens podemos encontrar:

  • Você pode criar segmentos de conteúdo dinâmico com base nas informações que o usuário está deixando a conversa.
  • É possível criar fluxos automatizados de perguntas e respostas, em um quase ilimitado caminho.
  • Você pode se tornar um canal de comunicação direta com o usuário (como é feito com o e-Mail Marketing).
  • O CTR (click-through rate) para o caso do Facebook Messenger, é significativamente maior do que outras plataformas, pois facilita a conversa 1-para-1.
  • No Facebook, é possível criar anúncios cujo objetivo é gerar interações com o usuário e personalizar a sua experiência final.
  • Instalar um bot pode ser, a longo prazo, 10 vezes mais eficaz do que a contratação de uma equipe de serviço ao cliente.